一、退貨說明
▸ 到貨後7日內之法定解除權
- 除依法排除7日解除權之商品或服務外，消費者可於收到商品後7日內，以通知本公司或退回商品之方式解除契約，無須說明理由。
- 7日期間由收到商品的隔日起算第1日，包含例假日。
- 依法行使解除權時，消費者無須負擔退回商品所需之必要費用。
- 請先透過會員訂單或官方客服提出申請，由客服提供退貨方式。未經確認，請勿自行使用貨到付款或到付方式寄回。
- 商品為確認外觀、規格及功能所必要的合理拆封或檢查，不會因此直接喪失退貨權；若有超出合理檢查範圍的使用、安裝、加工或損壞，仍可能依實際價值減損計算退款金額。
▸ 到貨第8日至第15日之延長退貨服務
本公司額外提供收到商品後15日內之退貨申請服務。第8日至第15日之申請，須符合以下條件：
- 商品於弱電通官方購物網站購買，並能提供訂單資料。
- 商品未經實際使用、施工、安裝、剪裁、加工、改裝或長時間通電測試。
- 商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、說明書及其他附隨文件完整。
- 商品無刮傷、髒污、異味、破損、受潮、彎折、黏貼或其他影響再次銷售之情形。
- 非商品瑕疵之退回運費由消費者負擔；若經確認為商品瑕疵、寄錯商品或運送損壞，必要運費由本公司負擔。
▸ 可申請退貨之情況
- 於適用期限內提出申請，並提供可確認之訂單資料。
- 商品不具備合理應有功能，例如電器無法正常運轉、按鍵脫落、配件缺漏或收到錯誤商品。
- 購買後發現規格、尺寸或現場條件不符，且商品仍保持可退貨之完整狀態。
- 其他依法可主張解除契約、瑕疵擔保或本公司同意受理之情況。
DIY類商品如已實際施工、接線、固定、裁切或留下明顯安裝痕跡，是否可退及退款金額將依商品實際狀態個別判定。
▸ 可能無法受理退貨或需調整退款之情況
- 非於弱電通官方購物網站購買，且無法由本公司查得原訂單之商品。
- 超過法定或本公司公告之申請期限，且無其他商品瑕疵或保固事由。
- 商品已因人為、外力、不當安裝、錯誤電壓、未依說明操作、私自拆機、改裝或加工而毀損。
- 商品、主要配件、序號標籤、贈品或重要文件缺失，造成商品價值減損或無法確認原商品。
- 依消費者要求所進行之裁切、加工、訂製、設定或其他個人化處理，且商品頁已依法事先告知排除7日解除權。
- 其他依法屬通訊交易解除權合理例外，並已於商品頁或訂購流程中事先告知之商品或服務。
福利品或清倉商品不會只因名稱而一律排除退貨；但商品頁已明確揭露之外觀瑕疵、缺件或已知狀況，不屬未告知之瑕疵。其他權益仍依相關法令與商品頁說明辦理。
▸ 包裝、配件與商品價值減損
退貨時請將商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、說明書、標籤及其他附隨文件一併退回。
請勿直接在原廠包裝盒、商品本體或配件上黏貼物流單、膠帶、紙張、書寫文字或做其他難以回復之標記。建議寄回前先拍攝商品、配件與包裝狀態留存，並使用外箱及緩衝材料妥善包裝。
本公司不以固定15%比例一律收取整新費。如商品有超出合理檢查範圍之使用、安裝、加工、毀損、污損、缺件或包裝嚴重破壞，將依實際價值減損、缺件成本及必要回復費用個別計算，並向您說明。
▸ 運費、發票、優惠與紅利
- 依法於到貨後7日內行使解除權時，不另收取退貨處理費、金流手續費或固定比例整新費。
- 第8日至第15日之非瑕疵退貨，寄回運費由消費者負擔。
- 部分退貨後，如保留商品不再符合原免運、組合價、滿額折扣、滿額贈品或其他優惠條件，本公司得依原活動規則重新計算保留商品價格及原始配送費；依法不得扣除之費用除外。
- 電子發票將依退貨內容辦理作廢或折讓；如持有紙本發票或客服另有通知，請依指示一併寄回或提供所需資料。
- 使用購物金、折價券或紅利點數之訂單，退貨後將依原活動規則、有效期限及SHOPLINE系統機制辦理退回、取消或調整；已逾期之優惠是否補發，依原活動規則及系統功能為準。
二、退貨申請流程
三、退貨檢查結果與退款方式
- 信用卡付款：原則上由系統進行原卡線上退款。實際顯示於信用卡帳款之時間，依各發卡銀行及信用卡結帳週期為準。
- 貨到付款或銀行轉帳：以銀行匯款辦理退款，請提供銀行、分行、戶名及帳號。
- 其他付款方式：依原付款管道可提供之退款方式，或由雙方另行確認。
- 如商品有超出合理檢查範圍之毀損、缺件或價值減損，本公司將先說明判定結果及退款金額，再進行部分退款或其他處理。
- 如部分退貨造成訂單不再符合原優惠資格，將依原活動條件重新結算保留商品及贈品。
四、換貨與瑕疵處理說明
▸ 一般尺寸、顏色或規格換貨
- 請於收到商品後15日內提出申請，商品須保持未使用、未施工、未安裝、未加工及完整包裝狀態。
- 是否可更換須視商品庫存、商品狀態及不同規格價差而定。
- 非商品瑕疵之尺寸、顏色、規格或個人需求更換，往返運費由消費者負擔。
- 若新商品售價不同，將採補收差額、退還差額，或由客服協助以退貨後重新下單方式處理。
- 商品已實際使用、施工、接線、固定、裁切、加工或留下影響再次銷售之痕跡者，可能無法受理一般換貨。
▸ 商品瑕疵、缺件或保固期內故障
- 商品收到時即有破損、缺件、寄錯、無法正常啟動或其他疑似品質問題。
- 保固期內出現無法排除之故障、功能失效或零件異常。
- 客服會依商品狀況先協助基本排除，必要時安排商品寄回檢測。
- 經確認為商品品質問題後，將依商品及原廠規定辦理補件、維修、同型號換貨、同等品替代或退款。
- 保固並不代表所有狀況均直接更換新品；實際處理方式仍須依故障原因、商品狀況、零件供應及原廠判定辦理。
▸ 聯絡客服時請提供
照片或影片可協助客服更快確認狀況；如現場無法提供影像，客服可能需要先安排商品寄回檢測後，才能判定是否符合換貨或保固條件，不會僅因無法提供影像就一律拒絕法定權利。
▸ 可能無法提供免費換貨之情況
- 無法提供購買管道、訂單編號、購買人或其他足以確認本公司銷售紀錄之資料。
- 商品已超過保固期；仍可視商品狀況申請付費檢測或維修。
- 商品損壞原因屬摔落、撞擊、擠壓、拉扯、進水、受潮、腐蝕、錯誤電壓、不當接線、短路、未依說明使用、自行拆機、改裝、加工或其他人為、外力及環境因素。
- 耗材自然耗損、外觀磨損、電池正常衰退或其他非商品品質瑕疵之情況。
- 退回商品與原訂單、序號或案件不符，或主要配件缺失而無法完成檢測。
- 商品頁已事先揭露之福利品、清倉品外觀瑕疵或缺件，不得再以相同已揭露狀況要求免費換貨；其他未揭露之品質問題仍依實際情況辦理。
▸ 同型號缺貨、停產或無法維修
換貨原則上以相同型號及規格為主。如同型號停產、停賣、缺貨或原廠無法供應，本公司將依個案與您協商下列方式：
- 等待同型號商品到貨。
- 更換功能及價值相近之同等商品。
- 補差額升級其他商品。
- 部分退款或解除契約退款。
未經雙方確認，本公司不會逕自以不同型號取代原商品。
▸ 換貨商品寄回注意事項
經客服同意換貨或寄回檢測後，請依指示將商品本體及客服指定之配件一併寄回，並妥善包裝。若漏寄零件或重要配件，客服會通知補寄；因消費者漏寄所產生之額外運費，由消費者負擔。
經確認為非人為品質問題時，必要的檢測、換貨及運送費用由本公司負擔；如檢測結果屬非保固範圍，相關檢測、維修及寄送費用將於處理前另行說明。
五、換貨／送修申請流程
六、保固、檢測與維修
▸ 保固期內
各商品保固期限及範圍，以商品頁、原廠保證書、訂單內容或原廠規定為準。
經檢測確認為非人為之商品品質或零件問題，本公司將依商品狀況及原廠規定提供免費維修、更換零件、換貨或其他適當處理。
如檢測結果屬人為、外力、不當安裝、錯誤電壓、環境因素或其他非保固範圍，將先提供費用說明；經您確認後才進行付費維修。如決定不維修，可能依個案收取檢測及寄回處理費，實際金額將於送修前或檢測後說明。
▸ 保固外檢測與維修
- 基本檢測費用為新台幣250元。
- 商品寄送至本公司的運費由客戶自行負擔。
- 檢測後如可維修，將另行提供維修費用及處理方式，經確認後才會進行維修。
- 部分商品可能因停產、缺料、原廠停止服務或其他原因無法維修。
- 個別品牌或商品如有不同檢測費、原廠處理費或運費規定，客服會於送修前另行告知。
▸ 基本保固不等於無條件換新
七、其他注意事項
- 本公司為倉庫出貨，無實體門市；未經預約不接受自行到場退貨、換貨或送修。
- 退回商品請妥善包裝。如因包裝不當造成運送損壞，將依實際狀況判定責任。
- 商品頁、原廠保固或個別書面約定如提供較有利於消費者之條件，依較有利內容辦理。
- 本頁如有未盡事宜，依中華民國相關法令、原購買平台規則及雙方個別協議辦理。