弱電通退換貨政策-Return policy

【退換貨說明】

▸依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。

▸本公司為保障客戶權益，額外多出7日時間給客戶去確認產品是否需要退貨，因此我們允許顧客在收到商品後15天內申請退貨，請務必把握時間。(僅適用於本賣場購買之商品)

▸若您收到產品出現瑕疵、毀損等問題，麻煩您透過弱電通LINE@ 與客服專員聯繫，我們將進一步了解您的使用狀態，並盡速為您辦理退換貨。

我要退貨

我要換貨

【關於退貨】

∥ 退貨服務政策說明 ∥

▸ 可申請退貨條件

1.客戶收到商品15天內，並保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性。
【切勿缺漏任何配件，退貨前建議您可先拍照留存。】

2.商品不具備合理應有的功能(如電器無法正常運轉)或有缺陷(如設備上的按鈕脫落)。

3.不符合安裝規格(如DIY類型商品購買後發現無法安裝或使用)。

▸ 以下情況，我們將拒絕退貨申請

1.非於弱電通官方網站購買之商品。

2.超過鑑賞期提出退貨申請。

3.退貨品不完整且無法修補，並嚴重影響後續檢測與使用。
【包含：非商品不具備合理應有的功能，而是其他人為或外力因素造成的商品破損、未按說明書指引使用和操作所造成的故障，以及私自改裝、加工後的使用痕跡。】

4.福利品與清倉商品：已標示缺陷和非使用品質問題。

5.自申請退貨後超過7個工作日未將商品寄回。

∥ 退貨服務特殊情況補充說明 ∥

▸切勿直接於原廠包裝盒或產品及內部任何配件上黏貼紙張、書寫文字及做任何會影響第二次銷售的行為，若有上述狀況將酌收商品原價15%的整新費，本賣場保有最終解釋權。

▸消費未達免運門檻，或者單筆部分商品退貨後未達免運門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之運費。退款金額僅退商品金額，交易相關手續費無法退回。

▸發票：無論申請全退/部分退，務必連同紙本發票一起寄回。

▸使用購物金訂單退貨規則：使用購物金之訂單，整筆退貨後期間購物金到期，恕不補發購物金。若選擇部分商品退貨，訂單仍符合購物金之折抵條件，則可享有原優惠。

∥ 退貨申請流程 ∥

▸當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨服務政策，商品包裝請務必保持完整。
※如商品非完整包裝會酌情同意退貨，但須酌收商品原價15%整新費，本賣場保有最終解釋權。

(1) 請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」。

(2) 將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」。
※請注意：只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在申請退貨期限內您才可申請退貨。

(3) 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」。

(4) 成功完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給您。

▸如有其他疑問請直接聯繫客服協助您處理。LINE@：@432hwjte

∥ 退貨處理結果 ∥

【符合退貨條件】

▸全額退款

【不符合退貨條件】
▸部分退款
▸拒絕退貨，寄回產品

∥ 退款說明 ∥

(1)訂單為貨到付款，會計將以銀行劃撥退回，請私訊客服提供➀銀行➁分行➂戶名➃帳戶，以利後續退款手續。

(2)訂單為信用卡支付，系統將直接進行線上刷退。退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

(3)如不符退貨條件將酌情退費或扣除整新費用，詳情將依個別情況進行判定，本賣場保有解釋權利。

(4)若您購買商品時參加其他優惠活動，於退回部分商品後導致不符優惠資格，我們有權根據購買時各商品售價進行結算，並從退款金額中扣除相應差價。

【關於換貨】

∥ 換貨服務政策說明 ∥

▸ 可申請換貨條件

1.換貨與否由線上客服進行判定，如提供的購買與商品資訊不夠完善是無法協助進行保固換貨，敬請配合。

2.保固內產品使用出現品質問題，包含無法排除之故障、功能失效等狀況，確切狀況因個別而有異，需洽客服進行了解。

【購買的商品有問題】
請提供以下資訊給線上客服
(1)購買管道：
(2)訂單編號：
(3)帳號/購買人：(擇一)

並留下影片或圖片紀錄，小編能更快了解您遇到的難題！

▸ 以下情況，我們將拒絕換貨申請

1.非於弱電通官方網站購買之商品。

2.超過保固期提出換貨申請。

3.換貨品不完整且無法修補，並嚴重影響後續檢測與使用。
【包含：非商品不具備合理應有的功能，而是其他人為或外力因素造成的商品破損、未按說明書指引使用和操作所造成的故障，以及私自改裝、加工後的使用痕跡。】

4.福利品與清倉商品：已標示缺陷和非使用品質問題。

5.無法配合提出完整訂購資料，包含訂購管道、訂單編號與訂購人等訊息以證明該產品為本賣場直營售出。

6.僅提供同型號商品換貨，如同型號商品停產或停賣將進行退貨或補差價升級處理。

∥ 換貨申請流程 ∥

▸當您同意換貨後，即代表同意我們的換貨服務政策，換回的商品包裝請務必保持完整，如有漏失零件或重要配件將跟您進行索要，並請您自行負擔運費，敬請配合以免傷害您自身的權益。

(1)若您使用產品出現瑕疵、等問題，麻煩您透過弱電通LINE@ 與客服專員聯繫。

(2)將商品的問題拍照、錄影，以利後續提供給客服了解商品狀況！
(如果未先做紀錄就將商品拆除而無法配合提供照片或影像，僅用文字敘述無法提供畫面將無法配合換貨事宜，敬請見諒)

(3)等待客服專員後續回覆以及先配合自助排除狀況。

(4)如果是無法配合自助排除的問題或是商品本身品質不佳造成的毀損，保固期內可進行換貨。

(5)如果商品已過保則無法配合提供換貨事宜，並且維修檢測需取檢修費用。

▸如有其他疑問請直接聯繫客服協助您處理。LINE@：@432hwjte

∥ 換貨服務特殊情況補充說明 ∥

▸保固期內，商品使用有問題皆可與客服反應情況，線上客服會依照您提供的資訊判斷使用和換貨與否。

▸電子鎖換貨：本賣場先宅配一組新的給您替換，新品內會附上【7-11的退件資料、運費】，需要您安裝新品確認沒問題之後協助我們將瑕疵品拿去7-11寄退！(其他狀況依個別案件處理，詳情請洽客服)

▸電子鎖換貨：【先提供新品後回收舊品】為本賣場提供給客戶們行一個方便，盡一份心力感謝各位客戶的支持。
無論該鎖具使用狀況如何，該產品仍屬於我司所有，如您無法配合在合理期限內將瑕疵品寄回，那本賣場有權停止您後續所有售後服務(含保固)，並列入賣場黑名單拒絕交易，直至您協助寄回產品。
特此告知，敬請配合。

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