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【退換貨說明】

依照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益,商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限。

本公司為保障客戶權益,額外多出7日時間給客戶去確認產品是否需要退貨,因此我們允許顧客在收到商品後15天內申請退貨,請務必把握時間。(僅適用於本賣場購買之商品)

若您收到產品出現瑕疵、毀損等問題,麻煩您透過 弱電通LINE@ 與客服專員聯繫,我們將進一步了解您的使用狀態,並盡速為您辦理退換貨。

我要退貨

我要換貨

【關於退貨】

∥ 退貨服務政策說明 

▸ 可申請退貨條件

1.客戶收到商品15天內,並保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性。
【切勿缺漏任何配件,退貨前建議您可先拍照留存。】

2.商品不具備合理應有的功能(如電器無法正常運轉)或有缺陷(如設備上的按鈕脫落)。

3.不符合安裝規格(如DIY類型商品購買後發現無法安裝或使用)。

 

▸ 以下情況,我們將拒絕退貨申請

1.非於弱電通官方網站購買之商品。

2.超過鑑賞期提出退貨申請。

3.退貨品不完整且無法修補,並嚴重影響後續檢測與使用。

【包含:非商品不具備合理應有的功能,而是其他人為或外力因素造成的商品破損、未按說明書指引使用和操作所造成的故障,以及私自改裝、加工後的使用痕跡。】

4.福利品與清倉商品:已標示缺陷和非使用品質問題。

5.自申請退貨後超過7個工作日未將商品寄回。

∥ 退貨服務特殊情況補充說明 

切勿直接於原廠包裝盒或產品及內部任何配件上黏貼紙張、書寫文字及做任何會影響第二次銷售的行為,若有上述狀況將酌收商品原價15%的整新費,本賣場保有最終解釋權。

▸消費未達免運門檻,或者單筆部分商品退貨後未達免運門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之運費。退款金額僅退商品金額,交易相關手續費無法退回。

▸發票:無論申請全退/部分退,務必連同紙本發票一起寄回。

▸使用購物金訂單退貨規則:使用購物金之訂單,整筆退貨後期間購物金到期,恕不補發購物金。若選擇部分商品退貨,訂單仍符合購物金之折抵條件,則可享有原優惠。

∥ 退貨申請流程 

▸當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨服務政策,商品包裝請務必保持完整。
※如商品非完整包裝會酌情同意退貨,但須酌收商品原價15%整新費,本賣場保有最終解釋權。
(1) 請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單,點擊「查閱」。
(2) 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」。
請注意:只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內您才可申請退貨。
(3) 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」。
(4) 成功完成退貨申請後,畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給您。
如有其他疑問請直接聯繫客服協助您處理。LINE@:@432hwjte

∥ 退貨處理結果 

【符合退貨條件】

▸全額退款

【不符合退貨條件】
▸部分退款
▸拒絕退貨,寄回產品

∥ 退款說明 

(1)訂單為貨到付款,會計將以銀行劃撥退回, 請私訊客服提供➀銀行➁分行➂戶名➃帳戶,以利後續退款手續。

(2)訂單為信用卡支付,系統將直接進行線上刷退。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

(3)如不符退貨條件將酌情退費或扣除整新費用,詳情將依個別情況進行判定,本賣場保有解釋權利。

(4)若您購買商品時參加其他優惠活動,於退回部分商品後導致不符優惠資格,我們有權根據購買時各商品售價進行結算,並從退款金額中扣除相應差價。


【關於換貨】

∥ 換貨服務政策說明 

▸ 可申請換貨條件

1.換貨與否由線上客服進行判定,如提供的購買與商品資訊不夠完善是無法協助進行保固換貨,敬請配合。

2.保固內產品使用出現品質問題,包含無法排除之故障、功能失效等狀況,確切狀況因個別而有異,需洽客服進行了解。
【購買的商品有問題】
請提供以下資訊給線上客服
(1)購買管道:
(2)訂單編號:
(3)帳號/購買人:(擇一)

並留下影片或圖片紀錄,小編能更快了解您遇到的難題!

▸ 以下情況,我們將拒絕換貨申請

1.非於弱電通官方網站購買之商品。

2.超過保固期提出換貨申請。

3.換貨品不完整且無法修補,並嚴重影響後續檢測與使用。

【包含:非商品不具備合理應有的功能,而是其他人為或外力因素造成的商品破損、未按說明書指引使用和操作所造成的故障,以及私自改裝、加工後的使用痕跡。】

4.福利品與清倉商品:已標示缺陷和非使用品質問題。

5.無法配合提出完整訂購資料,包含訂購管道、訂單編號與訂購人等訊息以證明該產品為本賣場直營售出。

6.僅提供同型號商品換貨,如同型號商品停產或停賣將進行退貨或補差價升級處理。

∥ 換貨申請流程 

▸當您同意換貨後,即代表同意我們的換貨服務政策,換回的商品包裝請務必保持完整,如有漏失零件或重要配件將跟您進行索要,並請您自行負擔運費,敬請配合以免傷害您自身的權益。
(1)若您使用產品出現瑕疵、等問題,麻煩您透過 弱電通LINE@ 與客服專員聯繫。
(2)將商品的問題拍照、錄影,以利後續提供給客服了解商品狀況!
(如果未先做紀錄就將商品拆除而無法配合提供照片或影像,僅用文字敘述無法提供畫面將無法配合換貨事宜,敬請見諒)
(3)等待客服專員後續回覆以及先配合自助排除狀況。
(4)如果是無法配合自助排除的問題或是商品本身品質不佳造成的毀損,保固期內可進行換貨。
(5)如果商品已過保則無法配合提供換貨事宜,並且維修檢測需取檢修費用。
如有其他疑問請直接聯繫客服協助您處理。LINE@:@432hwjte

∥ 換貨服務特殊情況補充說明 

▸保固期內,商品使用有問題皆可與客服反應情況,線上客服會依照您提供的資訊判斷使用和換貨與否。

▸電子鎖換貨:本賣場先宅配一組新的給您替換,新品內會附上【7-11的退件資料、運費】,需要您安裝新品確認沒問題之後協助我們將瑕疵品拿去7-11寄退!(其他狀況依個別案件處理,詳情請洽客服)

▸電子鎖換貨:【先提供新品後回收舊品】為本賣場提供給客戶們行一個方便,盡一份心力感謝各位客戶的支持。
無論該鎖具使用狀況如何,該產品仍屬於我司所有,如您無法配合在合理期限內將瑕疵品寄回,那本賣場有權停止您後續所有售後服務(含保固),並列入賣場黑名單拒絕交易,直至您協助寄回產品。
特此告知,敬請配合。